KUNDENBEGEISTERUNG

Kundenorientierung war gestern - heute ist die Begeisterung der Kunden das Ziel, und das trotz steigender Preise.

 

Wem es gelingt, aus einem Großteil seiner Kunden aktive Werber - also Fans - zu machen, dem fallen Neukundengewinnung und die erfolgreiche Positionierung im wechselhaften Markt leichter.

 

Fans für das eigene Unternehmen gewinnen? Da reicht Zufriedenheit nicht aus. Nur begeisterte Kunden sind aktive Werber Ihres Geschäftes. Begeisterung ist das, was bei den Kunden ein WOW auslöst.

Und wie das geht, erfährt man am ehesten vom Kunden selbst. Fragen Sie ihn.

 

 

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Strategische Ausrichtung

Viele Wege führen zu begeisterten Kunden – günstige Preise, Innovationen, maßgeschneiderte Angebote, um nur einige zu nennen.

Aber welcher Weg ist der beste für Ihr Unternehmen bzw. Ihren Bereich? Und welches sind die attraktivsten Kunden für Sie?

 

hs:results erarbeitet mit Ihnen die optimale strategische Ausrichtung für Ihr Unternehmen bzw. Ihren Bereich.

Angefangen von der richtigen Zielgruppe, über die stärkste Positionierung, bis hin zur optimalen Wertschöpfung mit notwendigen Veränderungen in Prozessen und Einstellungen.

 

Um bei dieser Komplexität den roten Faden nicht aus dem Auge zu verlieren, führt hs:results Sie schnell, strukturiert und kreativ zu einem überzeugenden Gesamtbild Ihres zukünftigen Erfolgs.

 

 

Vertrieb mit Kundenfokus

Der Weg von der Produktorientierung zum Vertrieb mit Kundenfokus erfordert Veränderungen in Einstellung und Verhalten der Vertriebsmitarbeiter.

hs:results unterstützt Führungskräfte und Vertriebsmitarbeiter sich durch integrierte Veränderungskonzepte gemeinsam auf den Kunden auszurichten.

 

Mit dem Ziel einer einheitlichen Kundennavigation werden mit dem Management abgestimmte Veränderungen initiiert, die einen wirklichen Unterschied machen.

 

 

Exzellenter Kundenservice

Bei der strategischen Ausrichtung der Organisation auf Kundenbegeisterung sind Kundenbetreuung und Kundenservice entscheidende Faktoren.

Hier werden die Weichen gestellt für Mehrumsatz, Kosteneffizienz und Innovationsimpulse durch begeisterte Kunden. Auch im Reklamationsfall oder bei einer Beschwerde werden die Unterschiede zwischen guten und exzellenten Unternehmen sichtbar.

 

hs-results unterstützt Sie bei der Gestaltung einer exzellenten Service-Organisation, bei der Initiierung von Veränderungen in bestehenden Systemen und bei der Gestaltung von WOW-Effekten im Kundenkontakt.

 

Angebote

- KBI - Kundenbegeisterungs-Index

- Trainings für Kundenbegeisterung

 

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