Service Offensive im Fahrdienst der ViP Verkehrsbetriebe Potsdam
Praxisprojekt zur Optimierung von Führung, Kundenorientierung und Mitarbeiter-Engagement.
(Personalwirtschaft 04/2015)
Fit für den Vertrieb
Wissensmanagement ganz praktisch im DHL Cityvertrieb
(Personalwirtschaft 02/2013)
Know-how-Transfer im Vertrieb gestalten
Kontinuierliches Lernen als zentraler Erfolgsfaktor
(Wirtschaft und Weiterbildung 02/2013)
Der professionelle Key-Accounter im ÖPNV
Wie beim GVH in Hannover durch professionelles
Key-Account-Management erfolgreich begeisterte Groß-Kunden
gewonnen wurden.
(Der Nahverkehr 12/2011)
Wenn König Kunde nicht Recht hat
Optimierte Kundenorientierung im Kunden-Center der ViP Potsdam
(Der Nahverkehr 11/2011)
Führungskräfte als Coaching-Partner
Wie im DHL-Cityvertrieb die Verkäufer zielorientiert in ihrer Praxis weiterentwickelt werden
(Buchbeitrag im Trendbuch Personalentwicklung 2011)
Individuell statt Gießkanne
Wie die Duisburger Energie-Key-Accounter der DUSW durch
Coaching noch erfolgreicher wurden
(Zfk Zeitung für Kommunale Wirtschaft, 08, 2011)
Mit dem Coach auf Kundenbesuch
Erfolgreich mit Vertriebscoaching bei DHL
(Personalwirtschaft 11, 2010)
Der Mauerfall zwischen Energie und Verkehr
Erfolgreich Vertriebsoffensive bei den Stadtwerken Krefeld
(Zfk Zeitung für Kommunale Wirtschaft, 11, 2010)
Erfolgreich Führungskultur verändern
Durch innovative Veränderungs-Ansätze Führungskultur weiterentwickeln
(Kommunalwirtschaft, 11, 2010)
Rückmeldung tut gut
Mit dem Puls der Mitarbeiter kommen Sie auf Erfolgskurs
(TeleTalk 08/2010)
Mitarbeiter aktivieren
Mit Pulsbefragungen Mitarbeiter für Veränderungsprozesse mobilisieren
(Personal 01/2010)
Stets am Puls der Mitarbeiter
10 Minuten Befragung als Basis für Veränderungsprozesse
(Personalmagazin 01/2010)
Monatliche Pulsbefragungen messen Erfolg
Bei Veränderungen die Mitarbeiter mitnehmen
(EW – das Magazin für die Energiewirtschaft 24/ 2009)
Kurze Frage: Alles Super?
Mit monatlichen Pulsbefragungen im Dialog mit den Mitarbeitern
(Teletalk 11/2009)
Energiegeladene Verbindung
Mit Kundenbegeisterung im Energiemarkt Marktanteile halten und ausbauen (Teletalk 4/2009)
Mit überzeugten Mitarbeitern begeisterte Fahrgäste gewinnen
37% der Kunden sind Kritiker ihres Verkehrsunternehmens?!
(Der Nahverkehr 04/2009)
Mitmachen Chef
Performancesteigerung durch simultane Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung (Teletalk 1/2009)
Mit Kundenbegeisterung aus der Preisfalle
Nur 35% der Mitarbeiter empfehlen ihr Energieunternehmen weiter?!
(emw 6/2008 – Zeitschrift für Energie, Markt, Wettbewerb Nr. 6, Dezember 2008)
Der Teamleiter als aktive Führungskraft
Den Teamleiter im Call-Center zum selbstverantwortlichen Unternehmer entwickeln (Call-Center-Profi 12/2008)
Strategien zur Optimierung der Kundenkontakte
Durch Nutzung aller Kundenkontakte Kunden begeistern und Gewinne steigern (hs:results print concept paper)
Focused Coaching on-the-job
Eine Erfolgsstory der zielorientierten Entwicklung von Führungskräften im laufenden Betrieb (hs:results print concept paper)
Personalwirtschaft 03/2018
Die digitale HR-Organisation
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