Service Offensive im Fahrdienst der ViP Verkehrsbetriebe Potsdam

Praxisprojekt zur Optimierung von Führung, Kundenorientierung und Mitarbeiter-Engagement.

(Personalwirtschaft 04/2015)

 

 

Fit für den Vertrieb

Wissensmanagement ganz praktisch im DHL Cityvertrieb

(Personalwirtschaft 02/2013)

 

 

Know-how-Transfer im Vertrieb gestalten

Kontinuierliches Lernen als zentraler Erfolgsfaktor

(Wirtschaft und Weiterbildung 02/2013)

 

 

Der professionelle Key-Accounter im ÖPNV

Wie beim GVH in Hannover durch professionelles

Key-Account-Management erfolgreich begeisterte Groß-Kunden

gewonnen wurden.

(Der Nahverkehr 12/2011)

 

 

Wenn König Kunde nicht Recht hat

Optimierte Kundenorientierung im Kunden-Center der ViP Potsdam

(Der Nahverkehr 11/2011)

 

 

Führungskräfte als Coaching-Partner

Wie im DHL-Cityvertrieb die Verkäufer zielorientiert in ihrer Praxis weiterentwickelt werden

(Buchbeitrag im Trendbuch Personalentwicklung 2011)

 

 

Individuell statt Gießkanne

Wie die Duisburger Energie-Key-Accounter der DUSW durch

Coaching noch erfolgreicher wurden

(Zfk Zeitung für Kommunale Wirtschaft, 08, 2011)

 

 

Mit dem Coach auf Kundenbesuch

Erfolgreich mit Vertriebscoaching bei DHL

(Personalwirtschaft 11, 2010)

 

 

Der Mauerfall zwischen Energie und Verkehr

Erfolgreich Vertriebsoffensive bei den Stadtwerken Krefeld

(Zfk Zeitung für Kommunale Wirtschaft, 11, 2010)

 

 

Erfolgreich Führungskultur verändern

Durch innovative Veränderungs-Ansätze Führungskultur weiterentwickeln

(Kommunalwirtschaft, 11, 2010)

Rückmeldung tut gut

Mit dem Puls der Mitarbeiter kommen Sie auf Erfolgskurs

(TeleTalk 08/2010)

 

 

Mitarbeiter aktivieren

Mit Pulsbefragungen Mitarbeiter für Veränderungsprozesse mobilisieren

(Personal 01/2010)

 

 

Stets am Puls der Mitarbeiter

10 Minuten Befragung als Basis für Veränderungsprozesse

(Personalmagazin 01/2010)

 

 

Monatliche Pulsbefragungen messen Erfolg

Bei Veränderungen die Mitarbeiter mitnehmen

(EW – das Magazin für die Energiewirtschaft 24/ 2009)

 

 

Kurze Frage: Alles Super?

Mit monatlichen Pulsbefragungen im Dialog mit den Mitarbeitern

(Teletalk 11/2009)

 

 

Energiegeladene Verbindung

Mit Kundenbegeisterung im Energiemarkt Marktanteile halten und ausbauen (Teletalk 4/2009)

 

 

Mit überzeugten Mitarbeitern begeisterte Fahrgäste gewinnen

37% der Kunden sind Kritiker ihres Verkehrsunternehmens?!

(Der Nahverkehr 04/2009)

 

 

Mitmachen Chef

Performancesteigerung durch simultane Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung (Teletalk 1/2009)

 

 

Mit Kundenbegeisterung aus der Preisfalle

Nur 35% der Mitarbeiter empfehlen ihr Energieunternehmen weiter?!

(emw 6/2008 – Zeitschrift für Energie, Markt, Wettbewerb Nr. 6, Dezember 2008)

 

 

Der Teamleiter als aktive Führungskraft

Den Teamleiter im Call-Center zum selbstverantwortlichen Unternehmer entwickeln (Call-Center-Profi 12/2008)

 

 

Strategien zur Optimierung der Kundenkontakte

Durch Nutzung aller Kundenkontakte Kunden begeistern und Gewinne steigern (hs:results print concept paper)

 

 

Focused Coaching on-the-job

Eine Erfolgsstory der zielorientierten Entwicklung von Führungskräften im laufenden Betrieb (hs:results print concept paper)

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